埼玉県入間市のハンドメイド雑貨の展示販売会・てしごと市のお知らせ

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プロフィール

happa*granma

Author:happa*granma
ハンドメイド好きの親子です。
二人とも作家でありつつ
イベントの運営をしています。
母は編み小物作家・granma
娘は洋服作家・happaです。

※オーダーはお受けしておりません。

お問合せは
cherir_picotto@yahoo.co.jp
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手作り雑貨マーケットが終わって

granmaです

セルフィッシュハンズさん主催の
手作り雑貨マーケットが終わりました。

今回もたくさんのお客様やおなじみの作家様とお会いできて、
とても楽しい時間を過ごせました。
新作の作品もご好評頂き、手元から多く旅立っていきました。
が、ホッとしたのもつかの間、
来月のてしごと市に向かって気持ちも新たに再スタートです。

今回のイベント中に、ちょっとしたトラブルを
耳にする機会がありました。

前々から思っていたことですが、
お客様への接客やトラブルの対処の仕方はとても大事だと感じました。

作家様同士では、
近隣ブースのエリアの範囲進入などのトラブルは
お互いに気分を害し、
催行時間の間中少なくとも4時間半は
ずっと不快な気持ちで過ごさなければなりません。
(困った事がありました場合は、作家様同士でお話はせず、
必ず主催者ブースまでお知らせ下さい)

お客様から万が一クレームがあった場合も、
壊れた、ほつれた、商品が入っていない、お会計を間違えた等は
人間ですので仕方のないこと。
ただ、その後のフォローが一番大事なのだと思います。
まず丁寧に謝り、お客様にご納得頂ける対応をすることで、
良いブースだったと気分良くお帰り頂ければ
それは、主催者としてとても嬉しいことです。

どれもきっと全体で言えば、
小さなブースの些細な出来事かもしれませんが、
処理の仕方によってはイベント全体の印象を悪くするものです。
お客様によっては
『二度と行かないわ!(ーー;)』『頭に来ちゃったわ!』と思うかもしれません。
お帰りになってから、他の方に印象を伝えるかもしれません。
1人のお客様の後ろには10人20人のお客様がいます。
これは昔、私が尊敬する上司に教わったことです。

先日、ある作家様から
『クレームって、チャンスなんですよね』という言葉を聞きました。
なるほど!!
クレームやトラブルはできるだけ避けたいけど、
改良したり、それを防ぐ術を学ぶチャンスでもあるもの。
納得しました。
常に前向きがモットーの私、その言葉をしっかり頂きました。

てしごと市では些細なことでも
感じたその時にご遠慮なく主催者側にご相談頂ければ
できる限り精一杯、善処いたします。
作家様同士のトラブル等、できる限り大きくならないよう、防げるよう、
力添え致しますので、お困りの時はご一報下さいね。

雰囲気の良いイベントは、お客様もたくさん集まるもの。
縁あって集って下さった皆様に
楽しい一日を過ごして頂きたいと痛切に思います。

mono137.gif

C

omment


こんばんわ
すごく記事を読んで勉強になりました。イベントすごく楽しみになりました。
最近イベント出展で悩んでいたことがありまして、埼玉のイベントを薦める群馬の作家様も多く、埼玉のイベントにも積極的に参加したいと思っています。作家同士でも裏では「実はこういう事言われたんだよ○○さんにどうしたらいい?」って話しがちらほらあり。。
確かに不信感がわいてしまったり、そして出展が減ってしまったり、やっぱり気持ち良く出展したいものだし、主催者様サイドの気持ちがこの記事でよくわかりました。
月末よろしくお願いします。

ことりごっこ+yuyu URL | 2011/09/28 22:52 [ 編集 ]

Re: タイトルなし
ことりごっこ+yuyu様

コメントありがとうございます。
ご理解頂けまして光栄に思います。
てしごと市がより良い楽しいイベントになっていくよう、頑張っていきます。
こちらこそお会いできますのを楽しみにしております^^

happa*granma URL | 2011/09/29 12:28 [ 編集 ]


T

rackback

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☆てしごと市 vol.17
埼玉県入間市
入間市産業文化センター
2017年4月15日(土)
無事終了しました

出店参加イベント
☆第78回手作り雑貨マーケット
所沢ミューズ ザ・スクエア
★2017年11月26日(日)
11:00~15:30

☆カントリー☆はんどめいど市場in東松山2017winter
東松山市民文化センター 1階 大会議室
★2017年12月17(金)
11:00~14:30

☆第79回手作り雑貨マーケット
所沢ミューズ ザ・スクエア
★2018年1月27日(土)
11:00~15:30

☆第80回手作り雑貨マーケット
所沢ミューズ ザ・スクエア
★2018年3月17日(土)
11:00~15:30

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